Refund policy
في Lamora نحرص دائمًا على أن تصلكِ كل قطعة بجودة عالية وتغليف أنيق يليق بكِ. رضاكِ يهمنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة وبسيطة للاستبدال والاسترجاع. 💛
🔁 الاستبدال
يمكنكِ طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
✨ إذا وصلتكِ قطعة مختلفة عن طلبكِ
✨ إذا كان المنتج فيه عيب واضح عند الاستلام
✨ إذا توصلتِ بمنتج ناقص أو متضرر أثناء التوصيل
يجب التواصل معنا عبر واتساب خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
📦 شروط الاستبدال أو الاسترجاع
لكي يتم قبول الطلب، يجب أن يكون المنتج:
✅ غير مستعمل
✅ في حالته الأصلية
✅ داخل التغليف الأصلي
✅ مرفقًا بصور توضح المشكل
✅ تم التواصل معنا في المدة المحددة
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع بعض المنتجات بعد استعمالها، خصوصًا الأقراط، إلا في حالة وجود عيب واضح عند الاستلام.
💰 استرجاع المبلغ
في حالة قبول طلب الاسترجاع بعد مراجعة المنتج، يتم إرجاع المبلغ حسب الطريقة المتفق عليها مع فريق خدمة العملاء.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم معالجة الاسترجاع بعد توصلنا بالمنتج وفحص حالته.
قد تستغرق عملية المعالجة من 2 إلى 5 أيام عمل.
🚚 مصاريف التوصيل
إذا كان الخطأ من طرفنا أو كان المنتج متضررًا عند الوصول، تتحمل Lamora مصاريف التبديل.
أما إذا كان طلب الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو اختيار غير مناسب، فقد يتحمل العميل مصاريف التوصيل.
📲 كيف تطلبين الاستبدال؟
تواصلي معنا عبر واتساب:
+212 608-546331
وأرسلي لنا:
📌 رقم الطلب
📌 اسم المنتج
📌 صور واضحة للمشكل
📌 شرح بسيط لسبب الاستبدال أو الاسترجاع
💛 ملاحظة من Lamora
كل قطعة من Lamora Bijoux يتم تجهيزها بعناية لتصلكِ بأفضل شكل. نحن هنا لمساعدتكِ قبل وبعد الطلب، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق راقية، سهلة، وموثوقة.
Lamora — أناقة تلمع مع كل تفاصيلك ✨